Bases Tecnológicas - Técnicas Organizacionais

1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração:

Ø responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração

 

2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:

Ø técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental;
Ø planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute;
Ø fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho;
Ø técnicas de arquivamento e suas fases;
Ø técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up);
Ø técnicas em agendas:

·        manual e eletrônica

Ø programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento;
Ø Housekeeping

3. Administração do tempo:

Ø conceitos e aplicação