Gestão da Qualidade Total - Atividade: Benchmarking

Benchmarking

O Benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitiva são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.

Gestão Empreendedora e Inovação - Atividade: Organograma

CONSTITUIÇÃO DE EMPRESA

ORGANOGRAMA

Cálculos para Folha de Pagamento - Atividade: Holerite

Procedimentos para Cálculos de folha de pagamento.

Holerite (ou Contracheque) é um demonstrativo impresso de vencimentos de um trabalhador pertencente ao setor público ou privado.

Esse é um dos documentos mais importantes disponibilizados por empresa. O holerite pode servir como comprovante de renda para o funcionário.

Esse documento apresenta o nome da organização empregadora, o nome do trabalhador e a listagem dos proventos ou descontos referentes ao mês trabalhado. No rodapé do documento é apresentada a soma final de proventos e descontos, assim como o total líquido a receber.

Tendo em vista a importância desse documento para fins fiscais e de comprovação de renda, seu preenchimento deve ser feito com bastante atenção pela pessoa responsável.

Gestão da Qualidade Total - Atividade: Fluxograma

Nome dos Alunos:  ________

                                ________

                                ________

Cálculo para Folha de Pagamento: Atividade - Tabela IRRF

Gestão da Produção e Materiais - Atividade: Controle de Estoque

   

Bases Tecnológicas - Gestão da Qualidade Total

1. Conceitos e princípios da qualidade:

·        as abordagens da qualidade;

·        as dimensões da qualidade;

·        nichos da qualidade;

·        erros da qualidade.

2. Evolução da qualidade:

·        os 4 estágios da qualidade;

·        evolução dos conceitos

3. Classificação das organizações:

·        bens tangíveis e intangíveis; características do serviço:

o   intangibilidade;

o   heterogeneidade;

o   inseparabilidade;

o   perecibilidade

o   planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços

4. Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços:

·        ferramentas da qualidade;

·        sistema de qualidade iso;

·        análise de sistemas da qualidade;

·        benchmarking;

·        serviço de atendimento ao cliente;

·        housekeeping – 5s

·        kaizen 

5. Instrumentos de correção de desvios

4. Custos da qualidade 

Bases Tecnológicas - Cálculos para Folha de Pagamento

1. Definições:

·        Salário.

·        Remuneração.

·        Proventos.

·        Jornada de trabalho: mensal, semanal/hora, comissionado, outros.

·        Encargos sociais.

2. Procedimentos para Cálculos de folha de pagamento:

·        Salário;

·        Adiantamento de salário;

·        Hora extra;

·        Férias;

·        1ª parcela do 13º salário;

·        2ª parcela do 13º salário;

·        Adicional de insalubridade;

·        Adicional de periculosidade;

·        Adicional noturno;

·        Adicional extraordinário;

·        Repouso semanal remunerado;

·        Salário família;

·        Salário maternidade;

·        Comissões

·        Descontos:

o   Adiantamentos;

o   Contribuição Previdenciária – INSS;

o   Imposto de renda retido na fonte - IRRF;

o   2ª parcela do 13º salário;

o   Falta hora;

o   Falta dia;

o   Desconto de Descanso Semanal Remunerado – DSR;

o   Contribuição sindical;

o   Pensão alimentícia;

o   Vale transporte;

·        Outros descontos permitidos: 

o   Assistência médica;

o   Alimentação;

o   Empréstimos consignados;

o   Seguro de vida.

·        Procedimentos para cálculos rescisórios por:

o   Decisão do empregador;

o   Decisão do empregado (pedido ou abandono);

o   Iniciativa de ambos;

o   Desaparecimento dos sujeitos (falecimento e falência);

o   Prazo determinado

Bases Tecnológicas - Gestão Empreendedora e Inovação

1. Conceito sobre empreendedorismo e visão empreendedora:

Ø definição das principais características empreendedoras;

Ø diferenças entre empreendedorismo corporativo e empreendedorismo de start-up

2. Empregabilidade:

Ø conceito, evolução histórica, formas de trabalho, o desenvolvimento da vantagem competitiva no mercado;

Ø criatividade – o processo criativo, paradigmas (bloqueios mentais):

·        fontes de novas ideias;

·        métodos de geração de novas ideias (brainstorming, grupos de discussão, questionários etc.);

·        avaliação das ideias

3. Visão de oportunidade – diferenciar ideias de oportunidades, como avaliar uma oportunidade, tendência de mercado:

Ø planejamento e abertura de empresa:

·        definição do negócio, produto e mercado;

·        busca de assessorias para abertura do negócio;

·        constituição de empresas;

·        empreendedor individual;

·        possibilidades e fronteiras do desenvolvimento sustentável;

·        gestão ambiental nas empresas produtoras de bens e serviços (controle de inspeção, medição e ensaio)

4. Plano de Negócio:

Ø definição sobre o que é um plano de negócio e sua utilidade;

Ø elaboração de um plano de negócio:

·        definição de missão, visão, estratégia;

·        gerenciando a equipe, produção e finanças

5. Conceito de inovação e a sua importância para o negócio:

Ø descrição das diferentes tipologias e classificações de inovação;

Ø estruturação e planejamento de um processo inovação;

Ø gestão inovadora:

·        conceito, etapas de um processo de inovação, ambiente inovador, modelos mentais e tomadas de decisão

  Ø inovação para a sustentabilidade

6. Inovação e competitividade:

Ø competitividade e a gestão empresarial;

Ø estratégias competitivas

Bases Tecnológicas - Técnicas Organizacionais

1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração:

Ø responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração

 

2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:

Ø técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental;
Ø planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute;
Ø fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho;
Ø técnicas de arquivamento e suas fases;
Ø técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up);
Ø técnicas em agendas:

·        manual e eletrônica

Ø programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento;
Ø Housekeeping

3. Administração do tempo:

Ø conceitos e aplicação 

Bases Tecnológicas - Gestão de Produção e Materiais

Módulo III – Técnico em Administração

Componente: Gestão de Produção de Materiais

Bases Tecnológicas 

1. Evolução e conceitos na administração de materiais:

Ø funções e objetivo da administração de materiais;

Ø administração de compras;

Ø fontes de fornecimento;

Ø padrão de fornecimento conforme certificação de qualidade

2. Gestão de estoque:

Ø fundamentos básicos;

Ø classificação dos estoques; 

          Ø inventário, sistemas de controle dos materiais

3. Conceitos e estrutura da administração da produção:

Ø sistemas de produção;

Ø planejamento e controle da produção;

Ø análise dos processos de produção;

Ø manutenção dos equipamentos:

 ·        o preventiva e preditiva 

4. Programas de qualidade aplicados na produção:

Ø seguros:

·        o tipos, aplicabilidade e elementos básicos